315消費者投訴介紹：
為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國統(tǒng)一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。12315維權通道，“12315”是全國工商行政管理機關依托“12315”電話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的一項重要工作。
以下情形請撥打12315:
1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；
2、當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；
3、當您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時。
使用方法及注意事項：
1.消費者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機關管轄，異地申訴請加撥區(qū)號。
2.撥通12315電話后，按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
3.申訴應有明確的被訴方、有具體的申訴請求、事實和理由并且屬于工商行政管理機關管轄范圍。
12315電話是收費的，如商家在異地需商家所在地區(qū)號+12315。
2023-11-03 12:55
網(wǎng)友
留言：
深圳市12315無人工客服，都是智能客服，如何聯(lián)系上人工客服
2022-02-23 16:32
廣東省東莞市網(wǎng)友
留言：
浙江省12315電話長時間無人接聽
2021-09-15 20:10
河北省網(wǎng)友
留言：
我是黑客可以人肉他加我微信ningcaishen88666
2021-09-15 20:10
河北省網(wǎng)友
留言：
我是黑客可以人肉他加我微信ningcaishen88666
2021-09-15 19:17
江蘇省蘇州市網(wǎng)友
糾錯：
95092666長時間無人接聽。前陣子根據(jù)國家規(guī)定強制限制未成年人玩游戲的時間，每周盡可在周五---周日晚間8:00-9:00玩游戲了，對于未成年人家長來說是個天大好事了，家里 孩子今年初二了，平時晚上以學習查資料為名，騙得手機就偷偷玩手機，不僅影響了學習，也影響了孩子健康，為響應國家政策，也為了能集中精力學習，主動給我講，以前玩的穿越火線游戲不玩退出了，與之相應得游戲商家騰訊公司看來表面上也是比較配合，算是根據(jù)國家政策要求對未成年人以前充值未消費的做出退款，也根據(jù)騰訊公司的要求在：‘騰訊未成人家長服務平臺’上對相關資料進行了上傳，根據(jù)騰訊公司承諾的是在資料提交后十天內完成驗證審核及退費程序，結果我9月4日就上傳了資料，在微信小程序上顯示9月8日進入“監(jiān)護關系驗證環(huán)節(jié)”提示在2個工作日內可以完成此項工作，結果直至今天9月15日過了十天還是在這個環(huán)節(jié)沒有任何變化，我想不僅僅是該公司工作效率不高的因素了，而是有推諉延遲處理的目的了，雖然我相信騰訊是大公司不會言而無信的，但是從種種跡象看還真有這樣的苗頭，想打客服電話就是上面的95092666是無論工作時間或非工作時間就是讓你打不通，白白浪費
2021-09-15 19:15
江蘇省蘇州市網(wǎng)友
留言：
95092666長時間無人接聽。前陣子根據(jù)國家規(guī)定強制限制未成年人玩游戲的時間，每周盡可在周五---周日晚間8:00-9:00玩游戲了，對于未成年人家長來說是個天大好事了，家里 孩子今年初二了，平時晚上以學習查資料為名，騙得手機就偷偷玩手機，不僅影響了學習，也影響了孩子健康，為響應國家政策，也為了能集中精力學習，主動給我講，以前玩的穿越火線游戲不玩退出了，與之相應得游戲商家騰訊公司看來表面上也是比較配合，算是根據(jù)國家政策要求對未成年人以前充值未消費的做出退款，也根據(jù)騰訊公司的要求在：‘騰訊未成人家長服務平臺’上對相關資料進行了上傳，根據(jù)騰訊公司承諾的是在資料提交后十天內完成驗證審核及退費程序，結果我9月4日就上傳了資料，在微信小程序上顯示9月8日進入“監(jiān)護關系驗證環(huán)節(jié)”提示在2個工作日內可以完成此項工作，結果直至今天9月15日過了十天還是在這個環(huán)節(jié)沒有任何變化，我想不僅僅是該公司工作效率不高的因素了，而是有推諉延遲處理的目的了，雖然我相信騰訊是大公司不會言而無信的，但是從種種跡象看還真有這樣的苗頭，想打客服電話就是上面的95092666是無論工作時間或非工作時間就是讓你打不通，白白浪費
2021-09-13 15:45
河北省網(wǎng)友
留言：
導氮學員，報名參加石家莊市直第二次教師招聘的面試課程，簽訂協(xié)議沒有考過退款，如今已到退款期限，導氮教育未按協(xié)議完成退款，給出的分期方案不能保障學員權益。
2021-09-04 21:01
安徽省網(wǎng)友
糾錯：
2017年買4a電視55寸，9.1號突然出現(xiàn)黑屏，按照客服的方法操作后正常了。到9.4號又出現(xiàn)黑屏，再按照客服的方法操作就不能正常使用。從網(wǎng)上也查了，這款小米4a電視同一批次都在不同時間段出現(xiàn)黑屏。過了保修期也要消費者承擔費用嗎？要求小米延長保修期，免費維修這次黑屏問題
2021-08-16 10:51
山東省臨沂市網(wǎng)友
標記 為 詐騙電話：
17115143901
2021-08-12 12:57
河北省廊坊市網(wǎng)友
留言：
在大麥網(wǎng)購買的觀影票無法退票
因北京疫情及相關政策無法進京觀影，大麥網(wǎng)拒絕退款
大麥網(wǎng)客服要求提供健康碼和無法正常出行的條文說明，提供以后不斷更換客服，一級升一級，到疫情客服，承諾3天內回復至今無下文
近期關注電話(12315)的網(wǎng)友...
（試試看：查詢自己的號碼，看誰在關注）
2025-07-30 22:54
美國弗吉尼亞博伊頓（40.77.*.*）網(wǎng)友
2025-07-30 20:01
山東日照（112.250.*.*）網(wǎng)友
2025-07-29 15:21
美國（98.84.*.*）網(wǎng)友
2025-07-29 05:18
美國弗吉尼亞博伊頓（52.167.*.*）網(wǎng)友
2025-07-28 22:35
中國香港（43.154.*.*）網(wǎng)友
2025-07-27 22:05
美國弗吉尼亞博伊頓（52.167.*.*）網(wǎng)友
2025-07-27 18:40
美國（98.82.*.*）網(wǎng)友
2025-07-27 11:35
美國弗吉尼亞博伊頓（52.167.*.*）網(wǎng)友
2025-07-27 01:15
美國弗吉尼亞阿什本（184.73.*.*）網(wǎng)友
2025-07-26 22:35
美國弗吉尼亞阿什本（54.197.*.*）網(wǎng)友
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